? ?? ?? 2023年7月份至今，我被派往岱岳區(qū)服務大廳供水窗口工作。工作期間我用專業(yè)與溫情架起連接群眾與供水服務的橋梁,以“群眾利益無小事”，為準則，把每一件小事辦實，辦細，辦暖，成為城市服務的暖心標桿，用點滴行動詮釋著為民服務的初心。
? ?? ?? 窗口日常承載著水費繳納，用水信息變更，過戶，故障報修等20多項業(yè)務，日均接待超過百名群眾。為讓群眾少跑腿，好辦事，窗口推動“一窗受理，集體服務”，將原來需要多頭跑的業(yè)務整合為“一站式辦理” 房屋交易水表過戶聯(lián)辦顯高效，窗口主動與不動產(chǎn)登記中心系統(tǒng)對接，實現(xiàn)“不動產(chǎn)+水”聯(lián)辦，市民李女士辦理二手房過戶時，原本要跑不動產(chǎn)、自來水兩個窗口，如今在同一窗口一次性完成過戶與水表更名，全程僅10分鐘，徹底告別重復填表、往返奔波的煩惱，辦理時限平均壓縮30%以上，部分簡易業(yè)務實現(xiàn)“即來即辦、立等可取”。
? ?? ?? 政務大廳窗口的業(yè)務量比較大，會面對不同的群體需求，我始終秉承服務有溫度的初心，從指尖辦理每一項任務，針對老年人、“幫助他們佩戴老花鏡，暖心幫辦解老人繳費難題，年近七旬的王大爺因不熟悉智能手機繳費，又腿腳不便無法頻繁跑腿，拿著存折焦急地來到窗口，我全程幫他辦理現(xiàn)金繳費，還手把手教他操作簡易繳費流程，貼心寫下手寫操作指南，后續(xù)還主動電話回訪，確認老人能獨立操作，讓老人連連稱贊“服務比自家孩子還耐心”。
? ?? ?? 面對不同的客戶，我們要解決不同的問題，水費咨詢，過戶更改需要的資料，階梯水價，信息變更。我始終以熱情，積極的態(tài)度去解決，我每天都會多多關注工作群里發(fā)布的通知，認真學習公司的各項條例，做到熟悉各個業(yè)務，我也會把掌上營業(yè)廳操作指南放在窗口，積極宣傳。平時我會遇到問題很多的是階梯水價這個問題，3月初有一位女士來咨詢水價有誤的問題，我先耐心的幫她查了以往每個月的用水量，發(fā)現(xiàn)去年9月份的時候已經(jīng)用了150多方水，已經(jīng)用到了第二階梯，并向她解釋進入第二階梯后的水費怎樣計算，直到她明白為止，過后我也詢問了她家里有多少人，向她講了“一戶多人口”的業(yè)務流程。解決完一切問題后。她對我豎起了大拇指。
? ?? ?? 在政務服務大廳的自來水窗口，總有一個身影默默堅持，用堅守寫責任。用專業(yè)傳遞溫暖。這扇小小的窗口，不僅是我們供水服務的辦理點，更是民生溫暖的傳遞站，見證著政務服務的提質(zhì)增效，更承載著群眾對優(yōu)質(zhì)用水生活的美好期盼，未來的每一天我都會堅守自己的工作崗位，認真的為人民服務，做好一位供水人的責任和義務。
