? ?? ?? 我是客戶服務部的程欣彤，在客戶服務崗位的每一天，我都秉持著“用心傾聽、耐心解答、真心服務”的理念，努力為每一位客戶排憂解難，在3月的工作中共接聽電話642次，通話時長20小時12分鐘。
? ?? ?? 21日我及時處置用戶緊急訴求，用快速響應化解了商戶經營危機，周末午休本是大廳休息時間，我下樓取外賣時，一對夫妻神色焦急，在營業大廳門口來回踱步，反復查看大門與指引牌，我上前詢問是否需要幫助，兩人立刻焦急地向我說明情況：他們經營著一家商鋪，因內部用水設施突發故障急需關閥維修，若不能及時處置，不僅會造成用水浪費、場地積水，更會直接影響商鋪正常營業，造成經濟損失，加之當天預約維修人員需按小時計? ?? ?? 但因不熟悉供水業務流程，兩人既不清楚自身水號，也無法提供完整的用水信息，暫時無法確認是否為我司供水用戶，看著用戶焦急的神情，我深知商戶經營不易，多耽誤一分鐘就可能多一分損失，我第一時間安撫他們情緒，“您別著急，一定盡快幫您處理好。”隨后我認真記錄下商鋪地址、聯系人及聯系電話，立刻上樓第一時間協助查詢用戶信息。
? ?? ?? 起初通過基礎信息檢索，該賬戶未登記完整資料，無法精準匹配水號，為不耽誤處置時間，我再次致電用戶，細致核對商鋪位置、周邊商鋪水號和名字、歷史繳費記錄等關鍵信息，逐條理清線索，最終成功查詢到對應水號，確認用戶為我司供水服務對象，第一時間告知用戶水號及查詢結果，并同步協調關閥處置。
? ?? ?? 得知問題已順利反應，兩位用戶懸著的心終于放下，接連表示感謝，我也和用戶說，后續若再有用水問題，可隨時電話聯系，一次看似平常的應急處置，不僅解決了用戶的燃眉之急，更讓我深刻體會到，供水服務無小事，群眾的急事難事，就是我們必須第一時間辦好的事。
? ?? ?? 我始終堅守“用戶至上、用心服務”的理念，今后我將繼續以高度的責任感堅守服務崗位，用更專業的能力、更暖心的態度、更高效的行動服務每一位用戶，主動擔當、積極作為，持續擦亮民生供水服務名片，為公司高質量發展貢獻自己的一份力量！
