? ?? ?? 自投身自來水服務工作以來，我始終秉持“用戶至上、服務為民”的宗旨，將每一項看似平凡的工作做到極致。在近幾年的抄表收費工作中，從不懈怠，堅持逐戶精準核對數據，遇到用戶疑問，總是耐心細致地講解政策，用真誠化解誤解。無論是烈日炎炎的盛夏，還是寒風刺骨的嚴冬，只要接到用戶反映的問題，總是第一時間聯系回復，第一時間趕往現場。?????????????????????
? ?? ?? 中南佳期漫小區于去年年底交接抄表收費，由于該小區是地產精裝房交付，存在許多歷史遺留問題待解決。現地產已撤離該小區，抄表公示張貼后，陸續接到用戶電話一百多個，工單三十多個，我逐一進行耐心解釋并做好問題記錄。截止到本月第二個繳費周期結束，該小區共有27戶兩次欠費用戶。后期會繼續跟蹤解決欠費用戶問題。其中有一戶居民來單反應周期水量大，平時上班白天家中無人，基本不在家做飯，對水量表示質疑，接單后我第一時間趕到現場，發現水表慢轉，用戶家中沒有用水，于是逐一排查家中用水設備，次臥有個馬桶在關閉角閥后水表停止慢轉，告知用戶次臥馬桶出現了漏水現象，提醒用戶及時維修馬桶，用戶表示非常感謝。這些問題對于我們來說只是一個工單，但對于來單用戶來說，就是急須解決的大事，所以每次解決質疑水量工單，我總是想用戶之所向想，一定幫用戶找到問題所在，避免產生不必要的損失。???????????????????
? ?? ?? 春節期間，中南佳期漫物業電話聯系我，說有一用戶過年回家發現門口有張貼的欠費通知，經查詢后發現該水費有幾十元的違約金后，要求物業處理。我撥通了用戶的電話，告知用戶水量產生的周期及交接公示內容，用戶表示此處房子是其2023年購買的二手房，由于那時候沒有水號所以無法過戶，經查現在收費系統中確實是原房主的姓名及電話，我和用戶解釋說違約金的產生是督促用戶及時繳納水費的輔助手段，像他這種特殊情況會上報領導并給予減免部分違約金的處理辦法，用戶聽后情緒不再激動，表示處理完違約金后按時繳納水費并辦理過戶。我又告知用戶可以在自來水公司掌上營業廳辦理的簡易程序，用戶表示滿意。???
? ?? ?? 用心服務，用真誠打動用戶，是我一直堅持的工作原則。在以后的工作中，我會將這個原則一直堅持下去，服務好所轄小區的每位用戶。
