? ?? ?? 自從我加入這個大家庭以來，我一直致力于認真做好自己的本職工作，不斷提升自己的業務能力和綜合素質，時刻履行公司“待人有溫度、服務見態度、落實強力度、回復加速度”的服務理念，用心處理工作中的每一件事。
? ?? ?? 11月25日上午，我在小區集體抄表的時候，接到營業客服派送的工單，是我監管的小區——泮河小鎮10號樓1單元102戶的工單，工單內容：有個網格員過去對表，網格員為小伙，對表后態度惡劣，還把用戶的電話拉黑，要求部門負責人查出這個人，并給予解釋處理。公司一直強調服務態度，更是近期嚴抓的重要工作，我第一時間開始復盤這一戶的有關情況，11月24日上午，外包人員對這一戶進行抄表的時候，發現表轉、敲門沒人同時電話未接，為避免水資源浪費，外包人員拍水表視頻后關球閥并留條，到這一步，外包人員所有工序流程都是符合公司的相關要求。24日下午用戶看到留條后，按上面留的電話給外包人員打電話，外包也保留了通話記錄，我發現問題出現在兩人的溝通上和該外包人員解決問題的方式上，主要是該用戶根本不知道什么是表后球閥，關了表后球閥表不轉了說明了什么，遇到這種情況我認為外包人員應該和用戶及時約時間上門核對水表，并盡量幫用戶排查出哪里漏水，這樣就能很好的解決問題。我趕緊聯系另一名外包人員，把情況和他說清楚，讓他好好和用戶溝通并第一時間向對方道歉，同時要求其上門對表排查，該外包人員于當天中午上門對表，幫用戶排查出馬桶漏水，用戶非常滿意。外包處理問題是第一視角，而我們監管的時候是第三視角，不能說我們是上帝視角，但是有時候跳出第一視角能更好的分析問題，所以我們務必要做好對外包人員的監管工作。
? ?? ?? 12月27日，接到華偉清華苑4號樓2單元301用戶的電話，反應自查水表時，沒用水的時候水表自轉，認為水表有問題。該戶表為遠傳智能水表，我第一時間在軟件上查看該戶近期的用水情況，看了一下，水量也算是正常，我當即和用戶約時間對表，20分鐘后，我到達到用戶家里，該用戶家里進門就是廚房，廚房附近、客廳一角，包括和廚房挨著的臥室墻體都有滲水掉灰的情況，我讓用戶先把家中總閥關了，查看水表不再轉動，確定漏水點是在用戶家中，隨后再一步一步排查用戶家中坐便器、凈水器、廚房管道等常見漏水點，十幾分鐘后終于找到了用戶家中的漏水點。至此，從夏天到冬天一直困擾用家中的墻體滲水問題找到了原因，用戶表現出非常非常的激動。能幫助用戶找到漏水點解決問題，我也很高興。
? ?? ?? 網格員的工作要求的就是耐心細致，心中始終保持用戶第一的敬畏之心，設身處地的為用戶著想就能把事情做好，點點滴滴造就不凡，我將持之以恒，把工作中細碎的事情做好，用心服務用戶，做公司與用戶之間溝通的橋梁，為水務事業貢獻自己的一份力。
